Analista de Suporte

SOBRE A POSIÇÃO
A Souyess busca um profissional para atuar como Analista de Suporte, sendo responsável por garantir o funcionamento adequado dos sistemas e a continuidade das operações dos clientes. Esta posição é essencial para assegurar a qualidade do atendimento técnico, a resolução eficiente de problemas e a experiência do usuário com as soluções da empresa.

MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir suporte técnico eficiente e resolutivo aos usuários, assegurando estabilidade dos sistemas, cumprimento de SLA e orientação adequada para o uso das soluções.

RESULTADO ESPERADO
Atendimentos realizados com qualidade e dentro dos prazos, usuários bem orientados, redução de falhas recorrentes e melhoria contínua na experiência do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Realizar atendimento técnico presencial ou remoto aos municípios
Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos
Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas
Garantir cumprimento dos prazos de atendimento (SLA)
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos
Escalar demandas para níveis superiores quando necessário

COMO VOCÊ SERÁ AVALIADO
Cumprimento de SLA nos atendimentos
Qualidade no atendimento ao usuário
Eficiência na resolução de problemas
Organização e registro das demandas
Satisfação dos clientes atendidos

PERFIL BUSCADO
Atenção aos detalhes e organização
Comunicação clara e facilidade com atendimento ao público
Proatividade e responsabilidade
Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Postura colaborativa e foco em solução

REQUISITOS
Ensino superior completo
Experiência na área de suporte técnico
Conhecimento em processos de atendimento e SLA
Familiaridade com ferramentas de help desk e documentação

DIFERENCIAIS
Experiência com atendimento a clientes públicos
Vivência com sistemas técnicos ou governamentais
Facilidade de aprendizado técnico contínuo
Experiência com documentação e base de conhecimento

O QUE ESSA VAGA NÃO É
Não é apenas atendimento passivo
Não é execução sem análise de problemas
Não é atuação sem registro e organização das demandas